商業銀行柜臺業務實踐

仿真演練　提高技能

　　                                ■北京工商大學金融062班　李道靜

　　商業銀行柜臺業務實踐是為金融專業以及經濟管理專業開設的一門實驗課。這門課程給我帶來的最大感受就是對實踐能力的要求非常高，教學模式十分新穎，將學生置身于一個模擬的銀行柜臺實驗室里，讓學生能更好地融入到實踐課的學習氛圍中去，從而擺脫了往常教室課程單項授課的死板模式。正因為如此，我們才能更深刻地理解專業知識的內涵和主旨，并將它們更好、更靈活地運用到實踐學習的過程中。

　　商業銀行柜臺業務實踐主要分為：實踐準備篇、實踐主題篇和實踐總結篇。在實踐準備階段，老師主要介紹了商業銀行柜臺業務的入門知識以及文明服務禮儀和文明服務規范用語等。這些內容都是銀行柜臺工作入門時必須了解和掌握的工作素質。首先我們學到的是銀行服務行為規范，包括環境規范、道德規范、行為規范、文明禮貌用語以及操作與技能的服務規范。其次學習的是銀行柜臺業務入門知識，包括存款、貸款賬戶的開立和具體操作程序、支票、匯票以及其他結算業務的票據處理與操作。

　　接下來是實踐主題篇。這是實踐學習的核心內容。在這一階段里，我們學習了存款、貸款賬戶的實際操作，包括基本程序、賬戶分類、賬戶的開立和撤銷，并分組進行實際操作，運用計算機賬戶系統，仿佛親臨銀行柜臺在操作賬戶業務。我們還學習并操作了銀行票據結算業務，具體包括現金支票、轉賬支票和銀行匯票的操作流程。此外，我們還參加了銀行業務基本技能培訓與練習，實際操作并練習百張翻打、點鈔技能和票面計算。這讓我們深刻體會到銀行柜臺業務的精細、準確與高效。

　　實踐課進入了實踐總結階段，主要考查我們在經過商業銀行柜臺業務分階段、按流程實驗訓練以后，完成綜合性業務實驗的情況。

　　豐富而精彩的實踐過程讓我感到收益頗豐。結束時有些戀戀不舍，因為自己還有太多的知識沒有學。真希望今后還會有這樣的實踐學習機會。經歷了這次學習，我會加倍努力學習專業知識，并注重平時多參加實踐活動，讓自己的知識更全面、立體。

　　教師點評：

　　為了縮短教學與實際運用的距離，加強學生的實踐理論基礎和動手能力，北京工商大學文科實驗中心開設了“商業銀行柜臺業務實踐”課程，該課程面向北京工商大學金融及其他相關院系大學三年級學生，重點提高學生對商業銀行柜臺業務的理論基礎與實際操作能力。

　　整個教學內容共分為四個部分：實踐準備篇、實踐主題篇、實踐總結篇、組織部分優秀學生深入銀行及監管機構實習。學生們認為，通過模擬操作與實際部門實習，使他們提早接觸到了銀行業務，在提高感性認識的同時，理論知識與實際操作上也獲益匪淺。

　　通過幾個學期的教學及實踐，我認為效果不錯，去銀行工作的兩屆畢業生反饋，“商業銀行柜臺業務實踐”課程教學與銀行業務的實際操作是同步的，如：票據的審核、開戶流程、基本技能（百張翻打、點鈔、票幣計算等的訓練）都與銀行要求相一致。

　　總之，實踐拓寬了學生的視野，提高了學生的感性認識與學習熱情，培養了操作能力，從而為學生進一步學習或實踐打下堅實的基礎。學過“商業銀行柜臺業務實踐”課程的學生銀行就業錄取率較高，今年僅中國農業銀行北京分行一家就錄取了近20人。

　　點評教師：曹鐵英，北京工商大學《商業銀行柜臺業務實踐》仿真模擬教學授課教師，有30多年銀行工作經歷。

　　《中國教育報》2008年11月17日第5版