服務水平

    北京工商大學圖書館1999年6月由北京輕工業(yè)學院圖書館和北京商學院圖書館合并組建，目前由阜成路校區(qū)圖書館和良鄉(xiāng)校區(qū)圖書館兩個館區(qū)組成，館舍總面積 達到了24767平方米，在規(guī)模上和硬件水平上已經有了一定的高度。館內紙本藏書量已經達到145萬冊，引進中外各類型數據庫51個。目前學校圖書館主要館區(qū)設在良鄉(xiāng)校區(qū)，負責全校大一至大三年級學生的借閱服務；老校區(qū)的圖書館則主要負責大四學生和研究生的服務。高老師介紹說，根據阜成路和良鄉(xiāng)兩校區(qū)不同讀者群文獻需求的特點，圖書館對館藏資源進行了整合和統(tǒng)一調配。館內運作方式實行統(tǒng)借統(tǒng)還，并以全開架的形式進行服務管理，也就是說，學生可以在圖書館的各個閱覽室、書庫自己動手來取書。圖書館提供了藏、檢、借、閱、查一站式服務，每周開館時間長達112小時。讀者不僅在館內可以得到閱覽、外借、咨詢等服 務，還可以通過學校局域網，享受到圖書的預約、續(xù)借、館藏信息查詢、數據庫檢索與閱覽等多種方便快捷的信息服務。北京工商大學圖書館近年來還積極參與了北京市各高校館際間的互借、信息傳遞等工作，取得了很好的服務效果。

    特別要提到的是，北京工商大學圖書館為了方便師生的借閱，在新、老校區(qū)圖書館之間實施了圖書“動態(tài)典藏”、“通借通還”等借閱制度。新老館之間的圖書可以不限校區(qū)地提供給讀者。為此，圖書館的工作人員需要時常把兩館間的互借圖書利用校區(qū)間的班車進行往返運送。對于這方面服務的提供，高老師認為，雖然館里的工作量加大了，但是卻可以更大程度地滿足的讀者，也得到讀者的認可。

    北京工商大學圖書館目前只有75名員工，而開館時間每天連續(xù)達到16小時以上，良鄉(xiāng)校區(qū)圖書館的閱覽室甚至會開到晚上十一點，相對來講，工作強度還是比較大的。而高老師還透露，圖書館在下一步工作中將要開展新一輪的崗位聘任，工作人員可能還要進一步的收縮，這也就意味著以后館內工作的強度還會加大。

    發(fā)展方向

    高老師上任伊始面臨著如何引領圖書館適應學校由教學型向教學研究型轉變，圖書館各項工作亟待深入開拓等許多嚴峻課題：文獻結構要進一步優(yōu)化，提高文獻信息資源保障水平；服務理念要進一步更新，在保障基本服務的前提下，創(chuàng)新服務體系提供學科化、深層次的服務；管理水平要進一步加強，建設科學合理的人力資源隊伍，提升館員素質等等。

    站在統(tǒng)籌全局的高度，高老師認為隨著信息技術的發(fā)展，北京工商大學圖書館必須要重點加強特色館藏的建設，這既是傳統(tǒng)圖書館工作的一項重要內容，也同時是為了適應網絡環(huán)境下的發(fā)展的需要。圖書館如果沒有自己的館藏特色，讀者對圖書館的依賴性就會越來越小，他可以從網絡等更多渠道獲得所需要的資訊。過去學校圖書館是以貿易經濟類圖書為特色館藏，迄今館里仍然在堅持保留庫本，現在數字資源的采集也將重點放在了這個領域內。高老師要考慮的下一步工作任務則是如何對資源進行整合優(yōu)化，使之更能夠突出自身特色，從紙質資源到電子資源、數字資源，能夠系統(tǒng)性地成為配套資源。這樣不僅可以滿足本校讀者的需求，與學校的教學、科研相吻合，同時也能夠在高校圖書館合作平臺上發(fā)揮自身特殊的作用，以服務于社會、服務于更多讀者。談到讀者服務工作高老師認為，圖書館的服務必須要滲透、融入到學校的教學科研之中，為教學科研提供更具學科特色的專業(yè)化服務，如科研成果查新、最新文獻報道等等。這需要有足夠高水平的服務團隊。高老師認為現在館里在這方面的工作仍然屬于弱項，提高與加強這方面的工作，則同樣是高老師今后的工作目標，他們將從完善學科官員制度入手，來開拓深化讀者服務工作。同時也必須進一步建立和完善科學合理的業(yè)務規(guī)范和管理制度。

    發(fā)現差距

    高老師已有數年沒有接觸圖書館的工作，在這期間，圖書館的工作內容與方式已經產生了很大的變化，雖然業(yè)務上高老師可以很快地熟悉起來，但如何在當前的大環(huán)境下，帶好圖書館這支隊伍則成為了高老師目前最為棘手的難題。隨著圖書館事業(yè)的快速發(fā)展，圖書館干部隊伍素質的提升越來越顯得重要。北京工商大學圖書館在人 員素質、辦館理念等方面需要提升的空間更大一些。作為館長需要了解的領域還很多，這些都是高老師必須正視的差距。

    人員結構調整

    面對未來圖書館發(fā)展趨勢，館內人員素質的提升就成為了當務之急。高素質、高學歷人才的引進、對現有人員的重新調整和對有發(fā)展?jié)摿Φ墓ぷ魅藛T的培訓等工作是高老師正在著手進行的重點內容。但是，人事管理往往是一個部門的核心難題，這對于高老師來講，絕對是一項極具挑戰(zhàn)性的工作。北京工商大學圖書館員評定職稱， 除了需要參加社會化評審外，還需要通過學校統(tǒng)一嚴格的的聘任，目前圖書館具有高級職稱的人員比例相對較低。高老師這次重回館里以后，也一直在想辦法要調動起館內工作人員提升素質的積極性，并根據目前的狀況，與學校進行了積極的溝通，使圖書館盡快擺脫掉“收容隊”的尷尬局面。他們向學校申請了每年引進人才的 指標，為全面提高人員素質奠定了后續(xù)基礎。與此同時，高老師將館內現有人員也重新排了排隊，使老館員在幾年內退休下去之后，能夠有更高水平的新人接替上來。圖書館還將采取措施加強對館員的培養(yǎng)，有計劃的選送業(yè)務骨干外出進修和業(yè)務培訓，鼓勵館員以多種形式參加國內外學術研討和交流活動。提高現有工作人員 的業(yè)務素質、敬業(yè)精神和知識水平也是高老師努力的工作目標。

    營造環(huán)境

    可以肯定地說，這些舉措的實施，將會為北京工商大學圖書館營造出一種濃厚的學術氛圍，高老師還鼓勵員工積極地將其在工作中的感受、建議、改革性的新想法等提出來與大家進行交流，一步步地扶持著員工在業(yè)務上不斷完善、成長。高老師認為，圖書館隊伍整體水平的提升不是依靠一兩項措施就能夠完成的，必須要為大家營造出一個適合成長的外圍環(huán)境，是需要有一個逐漸的改善過程的。

    對于深化提升圖書館的服務工作，顯而易見是極具難度的。但高老師仍然對此充滿著信心，他們組織起館內有學科背景的工作人員分學科主動出擊，到各個院系上門服務。在了解到各院系的研究方向后，再把館內文獻資源推送出去。高老師相信只要能夠這樣做下去，一定會取得效果的。因為有些老師對于圖書館的了解更多還是借還書的概念，目前和今后圖書館能提供的服務，還需要圖書館采取積極、主動的態(tài)度，通過上門服務來把自己宣傳出去，以使老師們在工作中能夠更多地享用到圖書館的資源和服務。高老師認為要在主動服務的過程中，讓圖書館吸引到越來越多的老師和讀者的關注，讓圖書館的資源更有效地為大家提供服務，這也是一條改善和加強老師們對圖書館認識的有效途徑。

    把路鋪好

    高老師說，按照學校中層干部的聘任條件，在目前的崗位上她只有一個任期的工作時間。她本身是圖書館專業(yè)出身，闊別圖書館工作多年后，能夠重歸舊地對她來講總有一種歸根的感覺，她希望能夠把工作做好、做扎實，為圖書館后面的發(fā)展打下良好的基礎，把發(fā)展的道路鋪好，能夠做到這些，對于高老師這樣一位學圖書館專業(yè)、干圖書館事業(yè)的人來講真正是一件值得欣慰的事情。

    高老師還謙虛地提到，她畢竟錯過了高校圖書館發(fā)展最快的時期，因此需要學習的東西很多。她清醒地意識到，在現代信息技術迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，高校圖書館僅僅依靠單打獨斗是沒有發(fā)展前途的，各校際圖書館必須攜手合作、共同發(fā)展，特別是在文獻資源建設方面必須與其它高校和學術圖書館協(xié)作共建。因此高老師對北京工商大學圖書館與北京大學圖書館和清華大學圖書館等高校館簽訂文獻傳遞協(xié)議、積極加入北京地區(qū)高校圖書館聯(lián)合體的館際互借系統(tǒng)等拓展性工作方向極為認同，并希望能夠在今后的發(fā)展中，通過自身的努力在CALIS和BALIS等館際合作網絡中積極參與高校資源共建共享項目，做出自己的貢獻。

    迎接再次騰飛

    在交談過程中，高老師不止一次流露出對圖書館工作的依戀與熱忱，她這次回到館里后，埋藏在心里多年的渴望一下就迸發(fā)出來，不但如饑似渴地吸收著大量的、最新的專業(yè)信息，還認真了解當前圖書館的發(fā)展狀況，通過多方的走訪、聽取意見，也發(fā)現了館內很多需要改進的問題。正是通過與外界同行的交流、比較，高老師對于館際之間的差距有了更為清晰的認知，這樣使她在調整自己的同時，也能夠準確地調整著工作的方向。憑借著多年的專業(yè)經驗和領導者的敏感視角，高老師準確地把握到了北京工商大學圖書館存在問題的關鍵——提高人員隊伍建設水平、提高工作人員準入高度是其在即將開展的工作中的第一步改革。

    作為旁觀者，對于高老師能夠在短短一、兩個月時間里就敏感地把握住當前高校圖書館發(fā)展的關鍵點，筆者由衷地感到嘆服，她的確不愧是精通圖書館各項工作的專家，完全有理由相信高老師能夠利用任期的三年使北京工商大學圖書館上一個臺階，最終成為行業(yè)中的佼佼者。

    祝愿北京工商大學圖書館在高老師的領導下能夠快速騰飛！取得更加輝煌的成就！