8月15日，第29屆奧運(yùn)會(huì)自行車場(chǎng)地賽在老山自行車場(chǎng)館開(kāi)賽。老山自行車場(chǎng)館群全體志愿者也正式開(kāi)始奧運(yùn)賽時(shí)服務(wù)。
今天，我校志愿者燦爛的微笑閃耀在場(chǎng)館的每一個(gè)角落。從進(jìn)場(chǎng)館到現(xiàn)在，一個(gè)半月以來(lái)，我們已經(jīng)記不清經(jīng)歷了多少次培訓(xùn)，也數(shù)不清經(jīng)歷了多少次演練。一切都為了讓我們更好地站在崗位上，更好地服務(wù)于運(yùn)動(dòng)員、官員、媒體、觀眾等從世界各地相聚到老山場(chǎng)館的人。
比賽的第一天，志愿者第一次穿著志愿者的服裝亮相于觀眾面前，展現(xiàn)出他們最燦爛的笑容。志愿者們將自己的狀態(tài)調(diào)適到最好，提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
交通：站好每一班崗 保障賽時(shí)交通運(yùn)行通暢
“今天一上午就來(lái)了100多名運(yùn)動(dòng)員，是平時(shí)的兩倍”交通業(yè)務(wù)口的志愿者謝柯欣在向記者介紹比賽日第一天的運(yùn)動(dòng)員流量時(shí)說(shuō)道，“畢竟是比賽日，大家多少都有點(diǎn)緊張，但也正因?yàn)檫@樣，我們?cè)谡緧彆r(shí)也格外認(rèn)真仔細(xì)。”謝柯欣的崗位在場(chǎng)地自行車運(yùn)動(dòng)員上下車點(diǎn)，這里的志愿者的工作主要是引導(dǎo)運(yùn)動(dòng)員上下車并清點(diǎn)每輛班車上的運(yùn)動(dòng)員數(shù)和所帶器材數(shù)。
據(jù)謝柯欣介紹，他們每天6點(diǎn)就要從學(xué)校出發(fā)，最晚的一班崗要到晚上8：30，正式的比賽開(kāi)始后，他們的工作量與以往相比大了許多，要確定具體到館的運(yùn)動(dòng)員數(shù)并據(jù)此安排班車數(shù)量，用他們的話說(shuō)就是“保障賽時(shí)的交通運(yùn)行流暢”，這是他們的職責(zé)。
隨后，記者又來(lái)到了T1/T2上下車點(diǎn)，這里是貴賓上下車的地方，引導(dǎo)員彭萌告訴我們，無(wú)論刮風(fēng)下雨，他們都要在這里輪班站崗，每班崗至少要站一個(gè)小時(shí)，由于接待的都是貴賓，志愿者們都深知自己的責(zé)任重大，彭萌說(shuō)：“我們是貴賓們來(lái)到老山碰到的第一批人，所以我們一定要給客人留下一個(gè)好的印象。”
在所有業(yè)務(wù)口中，交通業(yè)務(wù)口志愿者服務(wù)的環(huán)境是比較艱苦的。每天最早來(lái)到場(chǎng)館的志愿者是他們，最晚離開(kāi)場(chǎng)館的志愿者也是他們。在戶外工作難免會(huì)遇到惡劣天氣，但是盡管現(xiàn)在烈日炎炎，在遮陽(yáng)傘下，我們看到的依然是三張熱情的笑臉。也許這就是志愿者最可愛(ài)的地方吧，也許沒(méi)有空調(diào)，但是他們有微笑；也許看不到比賽，但是通過(guò)他們的服務(wù)他們能讓比賽進(jìn)行得更順利。
觀眾服務(wù)：我們的微笑是老山最好的名片
今天是奧運(yùn)會(huì)自行車場(chǎng)地賽的第一天，觀眾服務(wù)志愿者們經(jīng)過(guò)了半個(gè)月的實(shí)地培訓(xùn)和演練，他們已經(jīng)對(duì)自己的工作相當(dāng)熟悉，并且都有著高漲的情緒，準(zhǔn)備為奧運(yùn)會(huì)呈現(xiàn)他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
后院驗(yàn)證是觀眾服務(wù)所有志愿者中離賽場(chǎng)最遠(yuǎn)的志愿者，他們要面對(duì)很多入場(chǎng)的工作人員，面對(duì)各種不同的證件，他們必須了解所有證件的權(quán)限，讓工作人員從自己可以進(jìn)入的驗(yàn)證口進(jìn)入。在人流高峰期，他們要面對(duì)人多的壓力，進(jìn)行正確的引導(dǎo)。天氣炎熱，但是，他們臉上的微笑始終不變。后院驗(yàn)證員呂超告訴我們，由于工作需要，他和測(cè)試賽的工作崗位不一樣，他感覺(jué)自己工作最大的變化就是要用熱情服務(wù)，始終保持著高漲的情緒。
一層驗(yàn)證口的志愿者是接觸工作人員最多的志愿者，人最多的時(shí)候會(huì)有幾十個(gè)工作人員一起通過(guò)。他們所面對(duì)的最大的困難就是人多會(huì)產(chǎn)生擁擠的狀況發(fā)生，這種情況下他們必須及時(shí)進(jìn)行人員疏導(dǎo)。“培訓(xùn)了這么久，就等著這一天了。”一層驗(yàn)證口的志愿者何一鳴這樣告訴我們。
觀眾流通區(qū)引導(dǎo)員是每天接待觀眾最多的志愿者，工作的特殊性要求他們每天要從開(kāi)賽前兩個(gè)小時(shí)就開(kāi)始工作，一直到賽事結(jié)束才能退崗，幾個(gè)小時(shí)，他們一直要保持著燦爛的微笑。“工作前主管都會(huì)鼓勵(lì)我們，給我們打氣。”觀眾流通引導(dǎo)員哈安佶這樣對(duì)我們說(shuō)。由于自行車場(chǎng)地賽的外國(guó)觀眾很多，這也要求引導(dǎo)員有一定的英語(yǔ)交流水平，為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，觀眾服務(wù)志愿者們也進(jìn)行了統(tǒng)一的語(yǔ)言培訓(xùn)。
為了給觀眾提供更大的便利，觀眾服務(wù)志愿者們還設(shè)立了觀眾物品寄存處，主要為觀眾寄存輪椅，嬰兒車，行李箱等大件物品。他們的工作范圍只在一個(gè)十平米的房間內(nèi)，既沒(méi)有空調(diào)，也沒(méi)有任何休閑設(shè)施，就是在這樣的工作環(huán)境下，觀眾物品寄存處的志愿者要每天工作幾個(gè)小時(shí)，但這些困難沒(méi)有讓他們的微笑有絲毫的減少。
運(yùn)行支持的志愿者們每天為賽場(chǎng)上的所有志愿者運(yùn)送物資，因此他們必須每天比其他志愿者更早上崗。由于天氣炎熱，有些女生志愿者身體不適，運(yùn)行支持志愿者中的男生就主動(dòng)承擔(dān)起較重的物資發(fā)放任務(wù)。“我能感受到的，除了為奧運(yùn)會(huì)服務(wù)的光榮，還有就是我們志愿者間的友誼。”運(yùn)行支持志愿者這樣告訴我們。
在觀眾離開(kāi)賽場(chǎng)的時(shí)候，觀眾服務(wù)的志愿者在觀眾出口處歡送觀眾，一聲聲：“謝謝您的觀賽，請(qǐng)慢走。”就像觀眾入場(chǎng)時(shí)候聽(tīng)到的“歡迎您來(lái)到老山自行車場(chǎng)館觀賽！”一樣溫馨。
觀眾服務(wù)的329名志愿者在賽時(shí)為觀眾們提供服務(wù)，將他們最美的微笑呈現(xiàn)給奧運(yùn)會(huì)。奧運(yùn)會(huì)是體育的盛會(huì)，也是各國(guó)友人聚集的盛會(huì)，觀眾服務(wù)志愿者是向世界友人展現(xiàn)志愿者風(fēng)采的窗口。志愿者的微笑是北京最好的名片，這一點(diǎn)，在觀眾服務(wù)志愿者身上體現(xiàn)得淋漓盡致。
座席服務(wù)員是離觀眾最近的志愿者，幾個(gè)小時(shí)的比賽他們始終要保持著微笑，對(duì)于進(jìn)場(chǎng)的觀眾，座席服務(wù)員也始終耐心地進(jìn)行解釋。“我們一進(jìn)場(chǎng)，坐席志愿者就把我們帶到我們的位置上，一有問(wèn)題，我們首先想到的就是志愿者。”觀眾這樣告訴我們。
座席服務(wù)員是離觀眾最近的志愿者，幾個(gè)小時(shí)的比賽他們始終要保持著微笑，對(duì)于進(jìn)場(chǎng)的觀眾，座席服務(wù)員也始終耐心地進(jìn)行解釋。“我們一進(jìn)場(chǎng)，坐席志愿者就把我們帶到我們的位置上，一有問(wèn)題，我們首先想到的就是志愿者。”觀眾這樣告訴我們。
頒獎(jiǎng)儀式：精益求精 為保證那精彩的一瞬
頒獎(jiǎng)儀式通用志愿者在頒獎(jiǎng)儀式等候區(qū)有條不紊地熨燙各國(guó)家國(guó)旗。據(jù)該業(yè)務(wù)口王璇介紹，此次他們所準(zhǔn)備的十三面國(guó)旗正是為了今天下午四點(diǎn)半的男子團(tuán)體競(jìng)速賽。之前國(guó)旗是被整齊疊放在袋子中的，所以會(huì)有明顯折痕，他們要把每個(gè)折痕一點(diǎn)一點(diǎn)地熨燙平整。熨燙平整后，要把每面國(guó)旗穿上旗桿并反復(fù)核對(duì)上下及正反面后放到大架子上，到賽會(huì)結(jié)束后要嚴(yán)格保證這十三面國(guó)旗不被弄濕、弄褶。
該業(yè)務(wù)口的郝冠群同學(xué)說(shuō)：“這是我們第一次熨燙國(guó)旗，很緊張，所以每熨一下都非常小心。穩(wěn)妥起見(jiàn)，在熨這十三面國(guó)旗之前，我們先在一面作廢的國(guó)旗上用干熨和濕熨等方法反復(fù)試驗(yàn)后，找到最好的方法和手感后，再進(jìn)行熨燙。”
這十三面國(guó)旗被整齊地掛在大架子上的那一刻，記者發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)口的志愿者們看著他們一下午的成果并稍稍松了一口氣。一位志愿者表示：“由于這次是奧運(yùn)會(huì)正式比賽，所以我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候精神是高度集中的，這個(gè)下午的工作讓我很充實(shí)。”
頒獎(jiǎng)儀式舉行時(shí)將正確的國(guó)旗拿給升旗手是頒獎(jiǎng)儀式業(yè)務(wù)口通用志愿者最后的任務(wù)，為了出色完成工作他們平時(shí)不知多少次去記憶各國(guó)家所對(duì)應(yīng)的國(guó)旗。記憶的過(guò)程很枯燥，他們給自己想了一個(gè)很巧妙的方法：彼此之間相互提問(wèn)、回答相關(guān)的題目。現(xiàn)在他們已經(jīng)熟記于心。
男子團(tuán)體競(jìng)速賽頒獎(jiǎng)儀式結(jié)束后，記者采訪到了托著三塊金牌走向領(lǐng)獎(jiǎng)區(qū)的頒獎(jiǎng)儀式專業(yè)志愿者胡鎣鎣同學(xué)，她說(shuō)：“看到金牌的那一瞬間我就非常激動(dòng)，當(dāng)我托著獎(jiǎng)牌走上講臺(tái)的時(shí)候場(chǎng)下都沸騰了，我的情緒一下子就高漲起來(lái)了，當(dāng)時(shí)我還怕笑大了后牙齒露多呢，我覺(jué)得不需要刻意去考慮應(yīng)該怎樣在臺(tái)上展示，把自己最好的狀態(tài)表現(xiàn)出來(lái)就是最好的。”
技術(shù)：一年備戰(zhàn)，三日演練，只為勝利
8月12至14日，老山自行車場(chǎng)館群的三個(gè)場(chǎng)館分別開(kāi)展了三場(chǎng)重要而關(guān)鍵的技術(shù)演練，技術(shù)業(yè)務(wù)口的三名成績(jī)處理系統(tǒng)助理分別負(fù)責(zé)其中sport presentation-SCB的工作。工作內(nèi)容是比賽全天與導(dǎo)演以及OVR內(nèi)OMEGA技術(shù)人員配合，完成計(jì)分屏幕的顯示。需要顯示的內(nèi)容包括LOGO、時(shí)間及賽事提示、觀眾服務(wù)提示，出發(fā)單等信息。
場(chǎng)地演練時(shí)，由于SWISS TIMING方面的特殊性，王迪要與經(jīng)驗(yàn)豐富的外籍人員KIKI一起合作完成這項(xiàng)工作，她的大方、嚴(yán)謹(jǐn)給KIKI留下了很好的印象，一句"nice coorperation"便能詮釋一切；BMX演練時(shí)，由于復(fù)用裝備沒(méi)有安裝到位，鄭斯文便無(wú)法使用系統(tǒng)，只能使用頭戴在機(jī)房“憑空”進(jìn)行一場(chǎng)模擬演練，將實(shí)練移到了山地演練；山地演練中，正值天降大雨，但是演練工作卻在有條不紊的開(kāi)展，褚佳和鄭斯文在接受Wudy的培訓(xùn)后參與演練，并且發(fā)現(xiàn)了顯示屏和部分電腦圖片尺寸不符的問(wèn)題，在導(dǎo)演的幫助下快速聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行修正。
在短短的三天里，三名志愿者虛心謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)操作軟件，與導(dǎo)演和外籍技術(shù)人員積極溝通建立默契，更重要的是熟悉了工作環(huán)境，了解了工作重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了可能出現(xiàn)問(wèn)題的地方并加以注意，增加了對(duì)日后工作的信心。
演練，演的是比賽流程，練的是專業(yè)技術(shù)和穩(wěn)重的心，當(dāng)實(shí)戰(zhàn)開(kāi)始的那一刻，生疏和錯(cuò)誤必須遏止，長(zhǎng)久努力換來(lái)的，一定會(huì)是足以感動(dòng)世界的一場(chǎng)勝利。
今天，在老山自行車場(chǎng)館群蔚藍(lán)的天空下，志愿者們綻放最燦爛的笑容迎接遠(yuǎn)方的客人；今天，在老山自行車場(chǎng)館群忙碌工作的人群中，志愿者們揮灑汗水用自己的行動(dòng)書(shū)寫(xiě)新的篇章；今天，在老山自行車館來(lái)往的客人中，無(wú)數(shù)來(lái)客對(duì)志愿者豎起大拇指說(shuō)你們真棒；其實(shí)不止今天，在接下來(lái)的九天中，我們用微笑承諾：用熱情真誠(chéng)良好的服務(wù)，為國(guó)家贏得尊嚴(yán)和友誼！
