5月13日下午兩點，一場主題為“服務創造價值”的學術報告在我校西區綜合樓三樓報告廳舉行，此次報告是本屆研究生學術節高端學術論壇第一場。研究生部多位碩士生導師應邀出席，來自研究生各年級的同學參加了報告會。
主講人范秀成為復旦大學管理學院教授、博士生導師，復旦大學服務營銷與服務管理研究中心主任。主要研究領域為服務營銷、品牌營銷管理、關系營銷與客戶關系管理，主講服務營銷管理、高級服務營銷學、市場營銷理論與方法研究等課程。
在兩個多小時的報告中，范秀成教授為同學們奉獻了一場精彩絕倫的學術大餐。報告涵蓋了包括服務的價值在社會各個領域的應用現狀、管理學領域與服務相關的學科、服務營銷學的基礎與演變歷史、服務質量研究等在內的多方面的學術前沿理論成果。范教授從服務理論在實踐中的應用現狀講起，結合自己的真實體驗經歷，將高深的理論體系講解得深入淺出，趣味十足。他重點講解了服務營銷研究的發展歷史，對當前國內、國際相關研究的頂級理論成果作了簡要展示和說明，同時結合自己的學術研究介紹了相關學術研究方法。報告內容廣泛，講解生動易懂，博得了在場所有人的贊許。
報告結束后，碩士生導師張永教授作了點評。
