近日，學校科技處收到國家旅游局《關于2009年度國家旅游局科研立項的通知》，我校彭艷君老師申報的課題《顧客參與對服務失誤歸因及行為影響研究——以隨團游和自助游為比較研究》獲準立項資助。據悉，2009年國家旅游局首次啟動了面向全國科研機構與大專院校科研項目的申報。國家旅游局科研立項工作得到了旅游學界、管理部門、業界廣泛關注，全國共申報課題981項。通過資格審查進入雙盲通訊評審環節的申報項目共657項。經統計來自全國的63位盲審專家反饋的評審意見，共產生60分以上入圍項目381項。最終共確立35項規劃項目，其中20項為資助類項目，15項為非資助類項目，《顧客參與對服務失誤歸因及行為影響研究——以隨團游和自助游為比較研究》位列資助類項目第四。

《顧客參與對服務失誤歸因及行為影響研究——以隨團游和自助游為比較研究》課題研究的主要內容是探討在旅游業中，顧客參與對服務失誤歸因及行為意向的影響。該研究將進行顧客參與（高和低）和旅游形式（隨團游和自助游）的兩兩組合，分為四種情境，分別研究在這四種情境下顧客參與對服務失誤歸因的影響。該研究還將詳細探討歸因的責任性、穩定性和控制性對消費者的行為意向的影響，以期為旅游企業、消費者提供建議和啟示。