3月26日，中國家用電器服務維修協(xié)會在北京新聞大廈舉行新聞發(fā)布會。隨后，協(xié)會組織專家召開了“制造服務業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的途徑與方法”研討會，我校商學院張景云副教授應邀參加了這兩個會議。

在新聞發(fā)布會上，協(xié)會會長劉秀敏發(fā)布了“中國家用電器維修協(xié)會”更名為“中國家用電器服務維修協(xié)會”，這一更名契合中國家電服務產(chǎn)業(yè)化大勢，具有劃時代意義。

在研討會上，國務院發(fā)展研究中心、中國社會科學院財貿(mào)所、中國商業(yè)經(jīng)濟研究會、中國人民大學、首都經(jīng)貿(mào)大學、北京工商大學、宜昌飛浪等研究機構(gòu)、高校的專家學者和業(yè)界代表從不同角度發(fā)表了觀點。張景云副教授認為，將電器服務商的服務對象看作“購買者”還是“消費者”，有很大的區(qū)別。消費者購買電器是為了消費，而不是為了購買。消費是生產(chǎn)的起點。消費是一個整體，維修服務也應該是一個整體，往往涉及多種產(chǎn)品和多個行業(yè)。為了給消費者提供全方位的服務，進行全方位的聯(lián)合營銷，需要一個有力的主體去推動。這一主體可以是依托制造型電器企業(yè)或流通企業(yè)品牌的服務商，如海爾、青島賽維、索尼、蘇寧等，也可以是在品牌上獨立運營的電器服務商，如重慶商社和宜昌飛浪等。前者依托制造商的品牌優(yōu)勢，具有較大的凝聚力，為相關合作者帶來更好的利益預期，應當是推動服務產(chǎn)業(yè)化的主導者。在合作的過程中，合作方有共同的利益和機遇，也必然存在矛盾和沖突。協(xié)會在促進合作，協(xié)調(diào)各方關系方面須發(fā)揮更大的作用。